Product Owner com quase 20 anos de experiência em TI, atuando em uma corporação de energia elétrica que atende 7 estados brasileiros. Lidero produtos digitais com foco em governança e auditoria na plataforma ServiceNow (ITSM, SPM e App Engine).
No ServiceNow, meu trabalho é investigativo: administro grupos, usuários e roles para garantir um processo de licenciamento claro e auditável, usando scripts e extrações quantitativas. Analiso fluxos em busca de falhas de processo e transformo cada achado em melhoria implementada. Encontrar o problema antes que ele vire incidente é o que eu faço de melhor.
Antes disso, liderei os canais digitais corporativos (app, websites e WhatsApp) para milhões de usuários em 7 estados, com redução de 17% no tempo médio de resolução de incidentes críticos e de até 32% na fila de backlog de melhorias. A entrega de maior impacto foi o barramento de comunicação: reduziu o tempo em salas de guerra, aumentou a disponibilidade dos canais e viabilizou o monitoramento 24/7 dos serviços, antecipando falhas antes da indisponibilidade.
Sou também fundador do Reiniciando Sistemas, SaaS de gestão financeira e controle de estoque para pequenos e médios negócios, com clientes pagantes desde 2017, o que me dá visão de produto de ponta a ponta: da arquitetura ao cliente final.
Atualmente direciono minha carreira para Inteligência Artificial aplicada a problemas corporativos, com MBA em Ciência de Dados e IA e pós-graduações em Engenharia de Machine Learning e em Projetos e Produtos Digitais. Meu objetivo: usar IA e análise de dados para resolver mais rápido o que hoje exige investigação manual.